2020年2月25日，"叮铃叮铃……"一阵急促的沈阳市心理咨询热线电话024—89606699电话声打破了办公室的宁静，博中3手机诚信网投心理咨询师韩璐接到了一位来自本溪患者家属的求助，求助者是一位80多岁的李阿姨，说女儿今年53岁，一年前因病在家休息，奖金被扣等原因，逐渐认为单位跟自己过意不去，最近一个多月总认为别人都被领导收买，包括自己的家里人，因此不敢上班，不敢在家吃饭，担心被害。

凭借多年的工作经验，韩璐觉得老人的女儿应该是患有精神疾病，建议对方到专业机构去看病，否则病情会逐渐加重。第二天，心理咨询师于波也接到李阿姨的电话，她抱怨说他们曾经去过的医疗机构总是给女儿开一大包药，女儿看到就发怵，喊自己没病不吃药，所以病情时好时坏。于是，于波让心理咨询热线负责人王会秋主任接电话，为老人讲解如何能治疗她女儿的病。老人听了以后，觉得非常受用，于是决定来安宁医院做进一步诊断治疗。

3月25日上午，李阿姨和老伴慕名从本溪来到了安宁医院，由于女儿不愿到医院问诊，所以老人只好代替她来看病。王会秋主任通过患者之前的病历和现在症状的表现，以及家属的描述，初步诊断"有精神病性症状的情感障碍"，因为患者不承认自己有病，拒绝服用精神科药物，以及患者很在意身材、情绪不稳等情况，王会秋主任给开了3盒药，并告诉老人家怎样让患者愿意接受药物治疗的建议："精神疾病患者通常都不会承诺自己得病，拒绝吃药，但是他们通常会承认心情不好，所以我在此次药方中加了一盒舒肝解郁的中药，待患者吃药的时候，把阿立哌唑和丙戊酸镁缓释片两种药碾碎后放入舒肝解郁胶囊里，这样患者就能接受了。"李阿姨听到后，非常感动，说好医生最难得的是切切实实地为患者着想，既治病，还考虑如何能配合治疗，考虑副作用而又不影响"身材"，不仅要治生理上的病，还要治心理上的病，是非常值得患者及家属信任的。说自己太幸运了，遇上了"真专家"！

自此，李阿姨每个月都会到安宁医院开药，告知患者病情变化。而王会秋主任也经常在微信里指导家属用药、照护患者情绪和普及健康科普知识……眼看着女儿的状态越来越好，和以前没得病前一样，和同事、家人相处和睦，李阿姨看在眼里，喜在心头，感激在心里，感谢王会秋挽救了一个家庭，让家属看到了希望，让患者也感到了温暖，所以她一直想找个机会感谢。"之前我看病去过大医院找专家看病，但是态度不太好，这一次来到安宁医院感受到了温暖，令我特别感动。作为一个老百姓，我的点赞认可也许不能给医院带来什么，但是我相信金杯银杯不如患者口碑。"她说。于是，她亲笔写了一封感谢信邮寄到医院，送上最诚挚的感谢和敬意。表扬信里说："专家王会秋称得上医生队伍中的精英，我必须点赞！"

李阿姨和王会秋相约，等待疫情过去后，带女儿到沈阳看望王会秋，虽然女儿心理特别感激王会秋主任，但是还是介意去精神科医院，所以双方约定像朋友一样在其他地方见面、聊天。王会秋答应了，在她看来，患者就医感受是医患良好沟通的桥梁，通过医患换位思考，使医护人员能够体验患者就医时可能会遇到的难题、困苦，才能让医护人员真正从患者角度着想来改进医疗服务态度，提高服务水平，从而提高患者就医满意度。